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来电弹窗客户管理系统CRM
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产品详情技术参数订购指南相关案例
| 登录/退出 | 通过工号、密码、分机号登录系统，座席登录系统的口令。 |
| 座席状态变换 | 示忙/置闲，座席登录后，点击电话控制条可进行状态变换，根据工作需要可以手动改变座席的工作状态。 |
| 来电弹屏 | 在客户来电或座席外拔时，弹屏显示客户电话号码、客户资料、通话记录及录音、订单信息等，使座席第一时间全面了解客户信息，缩短服务时间及提高服务质量。 |
| 应答/外拔 | 在客户来电时为接听功能，在外拔状态下为呼叫功能，座席最重要的功能键，接呼客户来电及外呼电话按键。 |
| 通话记录 | 通过来电号码显示客户通话历史，方便座席了解客户信息，为客户提供更快更好的服务。 |
| 软件拔号盘 | 打开拔号盘，通过鼠标点击可以完成输入外呼号码功能，也可送分机号或按键选择，另外还可以查看座席通话记录。提供软件拔号盘功能，及方便查看呼叫历史。 |
| 转座席 | 在本座席在无法受理客户问题时，可选择咨询其他座席，点击电话转移席或输入分机号呼叫其他座席，客户在等待播放音乐，在接通座席后，可通过咨询商定处理客户问题。在本座席无法提供服务时，可将客户来电转给能够受理的座席，丰富客户服务手段 |
| 呼叫保持/恢复 | 在需要查找资料时，可先保持客户通话，向客户播放等待音乐，待找到解决办法后，再接回客户通话，方便座席查找解决问题的方法。 |
| 资料筛选 | 在我的任务里，点击拨号，对每一通呼叫进行筛选，有意向客户保存到我的资料，无意向客户或无效号码点丢弃，没有接通的有效号码可以选择跳过。 |
| 预约提醒 | 坐席打电话时，经常遇到客户告知指定时间联系，系统提供预约功能，到了设置的时间时会自动弹出该客户信息，使工作自动化。 |
| 客户搜索 | 可通过客户姓名、电话、客户类型、及最后联系时间等条件进行搜索，支持多条件搜素。 |
| 显示未接来电 | 座席能显示呼入该座席的未接数量及未接来电号码，打开未接电话可以查看未接电话列表，可以点击进行回呼。 |
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