云呼叫中心服务

· 云呼叫中心服务，也叫租用型呼叫中心服务，是一种可以租用的呼叫中心服务

· 使用企业不用购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速建立起自己的呼叫中心

云呼叫中心服务的特点

· 省心：全托管服务，一站式解决

· 安心：电信级品质，专业化服务

· 灵活：随需而变，分布式部署

· 经济：一次性投入为“0”，总拥有成本低

什么样的企业适合云呼叫中心

· 业务状态：处于快速成长阶段或变化状态，需要应需而变

· 运营能力：缺乏呼叫中心运营经验和专业维护团队

· 现金流：资金有限，优先考虑用于营销等核心环节

· 经营思想：希望专注核心业务，对非主营业务倾向外包

云呼叫中心服务的实现

· 运用先进的通信和计算机技术集中构建大型、高并发处理能力呼叫中心系统

· 通过独特的多用户管理和远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用

· 使用企业专注于呼叫中心本身的运营管理，而复杂的系统维护和运营服务等交由租用型呼叫中心服务商去做

云呼叫中心采用的是共同分摊租用的模式来实现成本低廉的效果，其使用效果，功能数量，运行能力，完全达到企业使用标准。

概念

只需要具备上网环境，即可登录WEB端输入账号密码，即可办公。

远程管理

Eront服务中心对平台运行状况进行实时监控、管理
平台软、硬件版本定期更新进行升级，保持客户发展需求使用性

全托管服务

客户无需购买任何专用的软、硬件，无需具备专门的维护人员
日常运营维护与故障响应全部由服务商提供

按需租用

无需一次性全额投入购买呼叫中心软、硬件
只需按实际坐席量需求租用即可

实现方式

优选通讯

按照客户需求，设定好所调用版面的格式与字段
负责远程监控管理
负责日常维护与客户服务
负责接收客户随时提出的意见修改（无需改动程序的情况下）

企业

部署坐席电脑设备，及通话设备
提供网络支持和电力保障
负责维护本地网络通畅和电力通畅

特点