威谱TDMx2000系列电话交换机常见故障及解决方法-武汉汉点融通信息技术有限公司

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威谱TDMx2000系列电话交换机常见故障及解决方法

来源：汉点融通时间：2018-07-27 16:11:23 点击数：

常见程序故障排除

编号	故障	解决方法
1	ping 192.168.0.235不通威谱交换机。（电脑与交换机直接相连的情况）	检查pingＩＰ是否正确？（电脑本机可采用手动指定ＩＰ，网段要一致，网线要采用交叉线且不能有丢包现象）
2	ping 192.168.0.235不通威谱交换机。（电脑通过网络交换机与交换机间接相连的情况）	检查pingＩＰ是否正确？（电脑本机可采用手动指定ＩＰ，网段要一致，网线要采用平行线且不能有丢包现象）
3	管理软件不能登陆交换机	在ping通的情况下，检查登陆的IP是否正确？是否被防火墙阻止？上一次登陆有无正常退出，若没有退出请重启威谱交换机。
4	其他软件不能登陆交换机	在ping通的情况下，检查登陆的IP是否正确？是否被防火墙阻止？
5	设置分机数据不生效	检查上传Ａ库数据是否成功？重启后数据才生效，是否重启交换机？
6	增加板卡不能使用	增加的板卡要设定数据或自动装机才能使用，注意自动装机会把数据恢复到出厂值。
7	分机提机没有声音	在保证话机没有问题的前提下，检查线路接触情况，对应板卡有无插好。
8	用户板亮红灯	该板卡已坏，需返厂家维修。
9	外线板亮红灯	该板卡已坏，需返厂家维修。
10	外线打进无电脑话务员提示	首先检查内部拨打电脑话务员有没有提示，若有，再检查中继模式和入中继号码，还有电脑话务员模式。
11	所有分机不能取外线打电话	检查外线是否断开，是否被占用，是否有异常现象如挂死、有电压无拨号音等现象。
12	个别分机提机无拨号音	首先检查话机是否完好，线路是否完好，若都没有问题，则可能该端口有问题，需返厂家维修。
13	打电话听不到对方声音	首先检查话机是否完好，线路是否完好，若都没有问题，则可能该端口有问题，需返厂家维修。
14	来电不能振铃	首先检查话机是否完好（有些品牌电话机和威谱交换机不兼容，会造成来电不能响铃），线路是否完好，若都没有问题，则可能该端口有问题，需返厂家维修。
15	没有电脑话务员提示音	首先检查中继模式还有入中继号码，ACD、群呼、DID、DDID是不会启动电脑话务员的，只有双向和入中继才会启动电脑话务员，而且入中继号码要设为电脑话务员才有效。
16	外线挂不断，用话务台观察长时间是红色，但内线无人通话。	首先检查外线是否正常，外线挂断后是否有忙音，若无则会造成外线挂不断，若有或有不规则忙音请联系厂家。
17	PC话务台分机状态不会实时更新	首先检查主机设置的UDP开关要开，其次再检查电脑的防火墙要允许或解除PC话务台的登陆
18	E型机录音软件不录音	检查交换机录音软件登陆信息是否填写正确，电脑的防火墙是否允许或解除录音软件的登陆。
19	第二层或其它层电话有噪音	请检查接地是否可靠，若已采用重复接地，噪声还存在则要考虑更换扩展主控板。
20	多层机柜开机的顺序怎么样	先开总电源,再开机柜一次电源,最后开主机柜,副机柜。
21	多层机柜关机的顺序怎么样	先关副机柜,再关主机柜，再关机柜一次电源,最后关总电源。
22	所有分机提机没有拨号音	首先检查主机有没有启动，telnet、管理软件可不可以登陆，再检查ＤＴＭＦ资源有没有配数据。机器默认使用的是哪个数据库。
23	自动装机快速闪灯不会停止	机器软件有故障，需升级机器软件。
24	IP忘记了怎么办	可以使用串口登陆查看IP或者使用DIP开关恢复出厂IP。
25	登陆密码忘记了	请联系供应商。
26	如何使用telnet登陆	开始->运行->输入ＣＭＤ确定->输入telnet空格192.168.0.235回车，输入用户名，密码登陆。
27	如何检查电脑是否可以访问电话交换机	开始->运行->输入ping　192.168.0.235　–t如果会现ＴＴＬ＝６４，则表示可以访问电话交换机。
28	登陆时提示用户名不存在	请联系供应商。
29	安装CRM时提示有一安装程序被挂起,需要重新启动电脑。	在运行那里输入regedit打开注册表编辑器，在 HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEM CurrentControlSetControlSession Manager中找到PendingFileRenameOperations项目，并删除它。这样就可以清除安装暂挂项目
30	摘机听忙音	首先检查有没有DTMF资源,如果有则先进行自动装机再导入原始数据即可解决问题。
31	如何PING电话主机	在同网段的情况下（电脑手动设置一个0段的IP地址），在开始》运行》输入CMD确定》输入PING空格192.168.0.235后回车。出现time=1ms TTL=64等字样表示通，没有出现表示不通。
32	交换机上传语音后语音失效	检查语音文件是否在30秒内，语音是否和其他片段一起上传，文件格式是否正确,容量是否超大。
33	默认的数据库无法拨90打长途	检查服务等级表1到3等级外线限拨是否设置成允许
34	修改出局号后无法限制服务等级	修改出局号后需将路由表中的路由码前面以0为字头的增加一个出局号将，以9为字头的将9改为现在的出局号
35	设置成直出中继无法拨打长途	检查服务等级1到3等级的外线限拨是否设置成允许
36	管理软件下载数据库提示出错	检查管理软件和交换机版本是否匹配，将交换机自动装机重新登录是否正常，否则将交换机格式化重新升级检查
37	升级过程中升级程序无反应	检查是否有管理软件登陆，网络是否断开，关闭升级程序重新升级是否正常
38	升级后交换机无法启动	检查升级程序是否配套，否则格式化机器重新使用正确升级包升级
39	升级交换机后某些功能无法使用	检查升级包是否已经修改相应的功能
40	PRI连接失败	检查PRI板卡指示灯显示是否正常，自动装机检查是否正常，咨询运营商线路是否开通
41	B型机PRI板LED2快闪	检查光端机跟PRI连接线是否开路。将PRI接收和发送接线对调检查
42	E型机PRI板LED4快闪	检查光端机跟PRI连接线是否开路。将PRI接收和发送接线对调检查
43	B型机PRI板LED3、4、5交替闪	检查交换机PRI数据是否正确，主控板PRI是否激活，咨询运营商线路是否做好数据
44	E型机PRI板LED1、2、3交替闪	检查交换机PRI数据是否正确，主控板PRI是否激活，咨询运营商线路是否做好数据
45	扩展机柜板没有正常工作	检查主机柜和扩展机柜连接线是否连接，交换机是否自动装机，检查扩展机柜扩展MCU板是否正常，检查扩展接口板是否正常
46	无法呼叫某分机	检查此分机是否设置免打扰，分机是否设置呼叫前转，对掉分机板检查此端口是否正常
47	外线呼入交换机提示号码不存在	调整振铃检测次数为3检查是否正常，否则自动装机重新修改数据
48	外线呼入交换机听到语音后拨号重复播放同一片段语音	检查交换机电脑话务员模式是否为语音导航模式，修改为默认的模式1后检查，否则自动装机重新修改数据
49	外线呼入交换机听到语音后拨号提示号码不存在	检查所拨的号码是否在交换机内，否则自动装机重新修改数据
50	交换机所有分机无电流无拨号音	检查一次电源是否有直流电48V输出，检查二次电源指示灯是否有显示，更换二次电源板检查
51	分机板工作正常，所有外线板亮红灯	更换外线板检查是否正常，更换二次电源板检查
52	内线通话中有杂音	检查话机是否正常，检查线路是否是否存在干扰，更换端口检查是否正常
53	外线通话中有杂音	检查话机是否正常，检查外线线路是否是否存在干扰，更换端口检查是否正常，更换外线板卡检查
54	分机之间有通话串线	检查分机之间线路是否串线，检查板卡排线是否短路，更换板卡是否正常
55	录音软件打开提示格式错误	在控制面板区域和语言选项中修改电脑的时间制式为HH:MM:SS
56	录音软件录音记录打开提示文件不存在	关闭电脑防火墙和杀毒软件测试，更换电脑安装测试
57	录音软件自动停止	检查网路是否无断线，电脑防火墙和杀毒软件是否阻止录音软件
58	能PING通交换机但软件无法连接交换机	检查网络是否有病毒，重启交换机检查是否正常，登陆TELNET重新装机检查
59	通话过程中提示设备已经过期	TELNET登陆检查交换机是否激活，序列号是否改变
60	无法拨打VPN	检查数字中继连接是否正常，拨VPN功能码时是否占到中继，占取的中继是否正确，字冠是否与限制码有冲突
61	telnet登陆提示根跟径出错	出现根路径出错后登录；输入qq2qq或debugwpet38299033 tffs_init createCfg　"/tffs0/sys.cfg" (注意，0是数字0,createCfg后有空格，前面Cfg的C是大写) 注意大小写,成功后用命令自动装机再重启交换机。

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